Réclamations

& amélioration continue

Votre avis compte. Toute réclamation est enregistrée, accusée de réception et instruite selon notre procédure qualité.

Comment formuler une réclamation

Une réclamation est l'expression écrite d'une insatisfaction relative à nos prestations (organisation, contenu, déroulement, accueil, certification…). Vous pouvez la déposer :

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 01 85 11 00 53 ou par email à contact@acaforma.com.

Notre procédure de traitement

  1. Accusé de réception : un email de confirmation vous est adressé automatiquement, avec un numéro de suivi de votre réclamation.
  2. Instruction : votre demande est étudiée par un référent interne qui analyse les faits et recherche une solution.
  3. Réponse écrite : nous vous apportons une réponse circonstanciée dans un délai de 15 jours ouvrés maximum.
  4. Suivi & amélioration continue : chaque réclamation est enregistrée et analysée pour faire évoluer la qualité de nos prestations.

Si notre réponse ne vous satisfait pas

Nos prestations s'adressant exclusivement à des clients professionnels, le dispositif de médiation de la consommation n'est pas applicable. Un éventuel litige non résolu à l'amiable relève des tribunaux compétents (voir nos conditions générales de vente).

Protection des données personnelles : pour toute question relative au RGPD, vous pouvez saisir la CNIL — cnil.fr.

Obtenez votre devis personnalisé en quelques clics

Besoin d'une formation AIPR, Autorisation de conduite, CACES®, SST ou Habilitation électrique ? SFFormation vous répond rapidement avec une offre sur mesure en Île-de-France, Normandie et Hauts-de-France.

Faire une demande de devis